Préambule

Dans la communauté SAP Business One, des participants du monde entier se réunissent pour partager leurs connaissances et apprendre. Tout cela est possible grâce au soutien, au travail acharné et à l’enthousiasme de milliers de personnes, notamment celles qui créent et utilisent les solutions complémentaires, les personnalisations, les formations et autres de SAP Business One.

Ce document propose quelques conseils pour que les participants à la communauté SAP Business One puissent coopérer efficacement dans une atmosphère positive et stimulante, et pour expliquer comment nous pouvons nous renforcer et nous soutenir mutuellement.

Ce code de conduite est partagé par tous les contributeurs et utilisateurs qui s’engagent avec l’équipe SAP Business One Community et ses services communautaires.

Vue d’ensemble

Ce code de conduite présente un résumé des valeurs partagées et du « bon sens » de notre communauté. Les ingrédients sociaux de base qui soutiennent notre projet sont les suivants :

• Soyez prévenant
• Soyez respectueux
• Soyez collaboratif
• Soyez pragmatique
• Soutenir les autres dans la communauté
• Obtenir le soutien d’autres personnes de la communauté

Notre communauté est composée de plusieurs groupes d’individus et d’organisations qui peuvent être grossièrement divisés en trois groupes :

• Les clients, ou ceux qui apportent une valeur ajoutée au projet en partageant leurs connaissances sur la solution SAP Business One dans leur propre entreprise.
• Les partenaires, ou ceux qui apportent une valeur ajoutée au projet en apportant leur soutien en tant que développeurs, revendeurs ou metteurs en œuvre de SAP Business One, de solutions et de logiciels complémentaires – y compris les représentants de SAP.
• Amis, ou personnes souhaitant s’informer sur la solution SAP Business One en tant qu’étudiant, client ou partenaire potentiel de SAP Business One ou pour leur propre connaissance et compréhension générales.

Ce code de conduite reflète les normes de comportement convenues pour les membres de la communauté SAP Business One, dans tout forum, liste de diffusion, wiki, site Web, canal IRC, réunion publique ou correspondance privée dans le contexte de l’équipe SAP Business One Community et de ses services. La communauté agit conformément aux normes énoncées dans le présent code de conduite et défend ces normes dans l’intérêt de la communauté. Les responsables de tout groupe, tels que les modérateurs de listes de diffusion, de canaux IRC, de forums, etc., exerceront le droit de suspendre l’accès à toute personne qui enfreint de manière persistante notre code de conduite commun.

Soyez pertinent

La communauté SAP Business One a été créée pour partager des connaissances, des apprentissages, des compétences et des solutions avec les membres de la communauté et le monde en général.

Il ne s’agit pas d’un forum pour les opinions personnelles, les messages religieux, les argumentaires de vente, les présentations de produits concurrents, les discussions politiques ou le contenu non lié aux produits SAP Business One. Les messages et le contenu qui ne sont pas conformes à ce code de conduite seront signalés et supprimés.

Les utilisateurs qui violent systématiquement cette politique seront avertis et s’ils continuent à la violer, ils seront bloqués de la communauté.

Soyez prévenant

Vos actions et votre travail affecteront et seront utilisés par d’autres personnes et vous dépendrez à votre tour du travail et des actions des autres. Toute décision que vous prenez aura des répercussions sur les autres membres de la communauté, et nous attendons de vous que vous teniez compte de ces conséquences lorsque vous prenez des décisions.

En tant que contributeur, assurez-vous de reconnaître pleinement le travail des autres et gardez à l’esprit l’impact de vos contributions sur les autres.

En tant qu’utilisateur, n’oubliez pas que les contributeurs travaillent dur sur leur partie de SAP Business One Community et en sont très fiers. Si vous êtes frustré, vos problèmes ont plus de chances d’être résolus si vous pouvez donner des informations précises et bien conduites à toutes les personnes concernées.

Soyez respectueux

Pour que la communauté SAP Business One reste saine, ses membres doivent se sentir à l’aise et acceptés. Pour cela, il est absolument nécessaire de se traiter mutuellement avec respect. En cas de désaccord, il faut d’abord partir du principe que les gens ont de bonnes intentions.

Nous ne tolérons pas les attaques personnelles, le racisme, le sexisme ou toute autre forme de discrimination. Le désaccord est inévitable, de temps à autre, mais le respect des opinions des autres contribuera grandement à gagner le respect de votre propre opinion. En respectant les autres personnes, leur travail, leurs contributions et en assumant les motivations bien intentionnées, les membres de la communauté se sentiront à l’aise et en sécurité, ce qui se traduira par une motivation et une productivité accrues.

Nous attendons des membres de notre communauté qu’ils fassent preuve de respect dans leurs relations avec les autres contributeurs, utilisateurs et communautés. N’oubliez pas que SAP Business One Community est un projet international et que vous pouvez ignorer des aspects importants d’autres cultures.

Soyez collaboratif

Le succès de la communauté SAP Business One dépend de la collaboration : elle permet de limiter la duplication des efforts tout en améliorant la qualité et la valeur des connaissances partagées. Afin d’éviter tout malentendu, essayez d’être clair et concis lorsque vous demandez ou donnez de l’aide. N’oubliez pas qu’il est facile de mal comprendre les courriels (surtout lorsqu’ils ne sont pas rédigés dans votre langue maternelle). Demandez des éclaircissements si vous n’êtes pas sûr de la signification de quelque chose ; rappelez-vous la première règle – supposez en premier lieu que les gens ont de bonnes intentions.

En tant que membre de la communauté, vous devez considérer la communauté comme un lieu où vous pouvez partager vos connaissances et demander de l’aide. Il ne s’agit pas d’une source de travail de conseil gratuit ou d’un moyen d’éviter de devoir rémunérer ceux qui fournissent leurs connaissances sur une base commerciale, comme les partenaires ou les consultants.

Si vous avez un problème technique, vous devriez partager ce que vous avez déjà construit plutôt que de demander à un autre membre de la communauté de le construire pour vous. Bien sûr, de nombreux membres de la communauté choisiront de partager gratuitement leur propriété intellectuelle. Vous ne devez pas revendiquer cette propriété intellectuelle comme la vôtre et, dans la mesure du possible, reconnaître la source de la propriété intellectuelle, en particulier s’il s’agit de code, de requêtes, de rapports et d’œuvres similaires.

En tant que contributeur, vous devez chercher à collaborer avec d’autres membres de la communauté, ainsi qu’avec d’autres communautés qui sont intéressées par votre travail ou en dépendent. Votre travail doit être transparent et être réinjecté dans la communauté dès qu’il est disponible, et pas seulement lorsqu’un sujet est actif sur SAP Business One Community. Si vous souhaitez travailler en collaboration avec d’autres membres de la communauté sur quelque chose de nouveau dans les forums existants, tenez ces projets informés de vos idées et de vos progrès.

Toutefois, veillez toujours à tenir le monde extérieur informé de vos travaux et à les publier de manière à permettre aux personnes extérieures de les tester, d’en discuter et d’y contribuer.

Les contributeurs à chaque discussion vont et viennent. Lorsque vous quittez ou vous désengagez de la discussion, en tout ou en partie, vous devez le faire avec la fierté de ce que vous avez accompli et en agissant de manière responsable envers les autres qui viennent après vous pour poursuivre la discussion.

En tant qu’utilisateur, vos commentaires sont importants, tout comme leur forme. Des commentaires mal pensés peuvent être source de souffrance et de démotivation pour les autres membres de la communauté, mais une discussion réfléchie des problèmes peut donner des résultats positifs. Un mot d’encouragement fait des merveilles.

Soyez pragmatique

La communauté SAP Business One est une communauté pragmatique. Nous privilégions les résultats tangibles plutôt que d’avoir le dernier mot dans une discussion. Nous défendons nos valeurs fondamentales comme la liberté et la collaboration respectueuse, mais nous ne laissons pas les disputes sur des questions mineures nous empêcher d’obtenir des résultats plus importants. Nous sommes ouverts aux suggestions et accueillons les solutions, quelle que soit leur origine. Dans le doute, privilégiez une solution qui permet de faire avancer les choses plutôt qu’une solution qui a des mérites théoriques, mais qui n’est pas utilisée ou qui ne repose pas sur une expérience réelle. Utilisez les outils et les méthodes qui permettent d’accomplir le travail. Laissez les décisions être prises par ceux qui font le travail/utilisent la solution.

Soutenir les autres dans la communauté

Notre communauté est rendue forte par le respect mutuel, la collaboration et un comportement pragmatique et responsable. Parfois, il y a des situations où il faut le défendre et où d’autres membres de la communauté ont besoin d’aide.

Si vous êtes témoin d’une agression contre d’autres personnes, pensez d’abord à la manière dont vous pouvez leur apporter un soutien personnel. Si vous estimez que la situation dépasse vos capacités d’aide individuelle, allez voir la victime en privé et demandez si une forme d’intervention officielle est nécessaire. De même, vous devez soutenir toute personne qui semble être en danger d’épuisement, que ce soit en raison du stress lié au travail ou de problèmes personnels.

Lorsque des problèmes surviennent, pensez à rappeler respectueusement aux personnes concernées notre code de conduite commun comme première action. Les dirigeants se définissent par leurs actions, et peuvent contribuer à donner le bon exemple en s’efforçant de résoudre les problèmes dans l’esprit de ce code de conduite avant qu’ils ne s’aggravent.

Obtenir le soutien d’autres personnes de la communauté

Les désaccords, tant politiques que techniques, sont fréquents. Notre communauté ne fait pas exception à la règle. L’objectif n’est pas d’éviter les désaccords ou les divergences de vues, mais de les résoudre de manière constructive. Vous devez vous tourner vers la communauté pour obtenir des conseils et résoudre les désaccords et, si possible, consulter l’équipe la plus directement impliquée.

Réfléchissez bien avant de transformer un désaccord en une dispute publique. Si nécessaire, demandez une médiation, en essayant de résoudre les différends dans un cadre moins émotif. Si vous sentez que vous ou votre travail est attaqué, prenez le temps de respirer avant d’écrire des réponses enflammées. Envisagez un moratoire de 24 heures si un langage émotionnel est utilisé – une période de réflexion est parfois tout ce qui est nécessaire. Si vous souhaitez vraiment emprunter une voie différente, nous vous encourageons à publier vos idées et vos travaux, afin qu’ils puissent être testés.

Ce document est sous licence Creative Commons Attribution – Share Alike 3.0 License.

Les auteurs de ce document tiennent à remercier les autres communautés dynamiques qui ont contribué à façonner ce document avec leurs propres exemples, en particulier KDE et ownCloud.