Preambolo

Nella community di SAP Business One, partecipanti da tutto il mondo si riuniscono per condividere conoscenze e imparare. Questo è possibile grazie al supporto, al duro lavoro e all’entusiasmo di migliaia di persone, tra cui coloro che creano e utilizzano le soluzioni complementari di SAP Business One, le personalizzazioni, la formazione e altro ancora.

Questo documento offre alcune indicazioni per garantire che i partecipanti alla SAP Business One Community possano collaborare efficacemente in un’atmosfera positiva e stimolante, e per spiegare come insieme possiamo rafforzarci e sostenerci a vicenda.

Il presente Codice di condotta è condiviso da tutti i collaboratori e gli utenti che collaborano con il team di SAP Business One Community e con i suoi servizi.

Panoramica

Questo Codice di condotta presenta una sintesi dei valori condivisi e del “buon senso” della nostra comunità. Gli ingredienti sociali di base che tengono insieme il nostro progetto comprendono:

• Siate premurosi
• Siate rispettosi
• Essere collaborativi
• Essere pragmatici
• Sostenere gli altri nella comunità
• Ottenere il sostegno di altre persone nella comunità

La nostra comunità è composta da diversi gruppi di individui e organizzazioni che possono essere suddivisi grossomodo in tre gruppi:

• Clienti, ovvero coloro che aggiungono valore al progetto condividendo le loro conoscenze sulla soluzione SAP Business One nelle loro aziende.
• Partner, ovvero coloro che aggiungono valore al progetto attraverso il loro supporto come sviluppatori, rivenditori o implementatori di SAP Business One, di soluzioni e software complementari – compresi i rappresentanti di SAP
• Amici o persone che desiderano conoscere la soluzione SAP Business One come studenti, potenziali clienti o potenziali partner di SAP Business One o per la propria conoscenza e comprensione generale.

Il presente Codice di condotta riflette gli standard di comportamento concordati per i membri della SAP Business One Community, in qualsiasi forum, mailing list, wiki, sito web, canale IRC, riunione pubblica o corrispondenza privata nel contesto del team SAP Business One Community e dei suoi servizi. La comunità agisce secondo le norme stabilite nel presente Codice di condotta e le difende a beneficio della comunità stessa. I leader di qualsiasi gruppo, come i moderatori delle mailing list, dei canali IRC, dei forum, ecc. eserciteranno il diritto di sospendere l’accesso a qualsiasi persona che violi in modo persistente il nostro Codice di condotta condiviso.

Essere rilevanti

La SAP Business One Community è stata creata per condividere conoscenze, apprendimenti, competenze e soluzioni con i membri della comunità e con il mondo in generale.

Non è un forum per messaggi di opinione personale, religiosi, di vendita, di prodotti della concorrenza, di discussioni politiche o di contenuti non correlati ai prodotti SAP Business One. I messaggi e i contenuti che non sono in linea con questo codice di condotta saranno segnalati ed eliminati.

Gli utenti che violano costantemente questa politica saranno avvertiti e, se continueranno a farlo, saranno bloccati dalla comunità.

Siate premurosi

Le vostre azioni e il vostro lavoro influenzeranno e saranno utilizzati da altre persone e voi, a vostra volta, dipenderete dal lavoro e dalle azioni degli altri. Ogni decisione che prendete si ripercuote sugli altri membri della comunità e ci aspettiamo che teniate conto di queste conseguenze quando prendete delle decisioni.

In qualità di collaboratori, assicuratevi di dare pieno credito al lavoro degli altri e di tenere presente come i vostri contributi influenzano gli altri.

Come utente, ricordate che i collaboratori lavorano duramente alla loro parte di SAP Business One Community e ne sono molto orgogliosi. Se siete frustrati, è più probabile che i vostri problemi si risolvano se riuscite a dare informazioni accurate e ben educate a tutti gli interessati.

Siate rispettosi

Affinché la SAP Business One Community rimanga in salute, i suoi membri devono sentirsi a proprio agio e accettati. Per questo è assolutamente necessario trattarsi con rispetto. In caso di disaccordo, in primo luogo si deve partire dal presupposto che le persone abbiano buone intenzioni.

Non tolleriamo attacchi personali, razzismo, sessismo o qualsiasi altra forma di discriminazione. Il disaccordo è inevitabile, di tanto in tanto, ma il rispetto per le opinioni altrui contribuirà a far rispettare le proprie. Rispettare gli altri, il loro lavoro, i loro contributi e assumere una motivazione benintenzionata farà sentire i membri della comunità a proprio agio e al sicuro e si tradurrà in motivazione e produttività.

Ci aspettiamo che i membri della nostra comunità siano rispettosi quando si relazionano con altri collaboratori, utenti e comunità. Ricordate che la SAP Business One Community è un progetto internazionale e che potreste non conoscere aspetti importanti di altre culture.

Essere collaborativi

Il successo della SAP Business One Community dipende dalla collaborazione: essa contribuisce a limitare la duplicazione degli sforzi e a migliorare la qualità e il valore delle conoscenze condivise. Per evitare malintesi, cercate di essere chiari e concisi quando chiedete o date aiuto. Ricordate che è facile fraintendere le e-mail (soprattutto se non sono scritte nella vostra lingua madre). Chiedete chiarimenti se non siete sicuri del significato di qualcosa; ricordate la prima regola: date per scontato che le persone abbiano buone intenzioni.

In qualità di membri della comunità, dovreste considerare la comunità come un luogo in cui condividere le conoscenze e chiedere assistenza. Non è una fonte di lavoro di consulenza gratuito o un modo per evitare di dover compensare coloro che forniscono le loro conoscenze su base commerciale, come i partner o i consulenti.

Se avete un problema tecnico, dovreste condividere ciò che avete già costruito piuttosto che chiedere a un altro membro della comunità di costruirlo per voi. Naturalmente, molti membri della comunità sceglieranno di condividere gratuitamente la loro proprietà intellettuale; non dovreste rivendicare tale proprietà intellettuale come vostra e, ove possibile, riconoscere la fonte della proprietà intellettuale, in particolare se si tratta di codice, query, rapporti e lavori simili.

In qualità di collaboratori, dovreste puntare a collaborare con altri membri della comunità e con altre comunità che sono interessate o dipendono dal vostro lavoro. Il vostro lavoro deve essere trasparente e deve essere riportato nella comunità quando è disponibile, non solo quando un argomento è attivo nella SAP Business One Community. Se desiderate lavorare in collaborazione con altri membri della comunità su qualcosa di nuovo nei forum esistenti, tenete informati questi progetti sulle vostre idee e sui vostri progressi.

Tuttavia, assicuratevi sempre di tenere informato il mondo esterno del vostro lavoro e di pubblicarlo in modo da consentire agli esterni di testare, discutere e contribuire ai vostri sforzi.

I partecipanti a ogni discussione vanno e vengono. Quando si abbandona o ci si disimpegna dalla discussione, in tutto o in parte, lo si deve fare con orgoglio per ciò che si è ottenuto e agendo in modo responsabile nei confronti di chi viene dopo di noi per continuare la discussione.

Come utente, il vostro feedback è importante, così come la sua forma. Commenti poco ponderati possono causare dolore e demotivare gli altri membri della comunità, ma una discussione attenta dei problemi può portare a risultati positivi. Una parola di incoraggiamento fa miracoli.

Essere pragmatici

La SAP Business One Community è una comunità pragmatica. Diamo più valore ai risultati tangibili che all’avere l’ultima parola in una discussione. Difendiamo i nostri valori fondamentali, come la libertà e la collaborazione rispettosa, ma non lasciamo che le discussioni su questioni secondarie ostacolino il raggiungimento di risultati più importanti. Siamo aperti ai suggerimenti e accogliamo con favore le soluzioni, indipendentemente dalla loro origine. In caso di dubbio, sostenete una soluzione che aiuta a fare le cose piuttosto che una che ha meriti teorici, ma che non viene utilizzata o che si basa sull’esperienza reale. Utilizzate gli strumenti e i metodi che vi aiutano a portare a termine il lavoro. Lasciate che le decisioni vengano prese da coloro che svolgono il lavoro/utilizzano la soluzione.

Sostenere gli altri nella comunità

La nostra comunità è resa forte dal rispetto reciproco, dalla collaborazione e da un comportamento pragmatico e responsabile. A volte ci sono situazioni in cui bisogna difendersi e altri membri della comunità hanno bisogno di aiuto.

Se assistete a un’aggressione, pensate prima di tutto a come offrire loro un sostegno personale. Se ritenete che la situazione sia al di là delle vostre possibilità di aiuto individuale, rivolgetevi privatamente alla vittima e chiedete se è necessaria una forma di intervento ufficiale. Allo stesso modo, dovreste sostenere chi sembra rischiare di esaurirsi, sia a causa dello stress lavorativo che per problemi personali.

Quando sorgono dei problemi, come prima cosa ricordate con rispetto alle persone coinvolte il nostro Codice di condotta condiviso. I leader sono definiti dalle loro azioni e possono dare il buon esempio lavorando per risolvere i problemi nello spirito di questo Codice di condotta prima che si aggravino.

Ottenere il sostegno di altre persone nella comunità

I disaccordi, sia politici che tecnici, si verificano continuamente. La nostra comunità non fa eccezione alla regola. L’obiettivo non è evitare i disaccordi o le divergenze di opinione, ma risolverli in modo costruttivo. Dovete rivolgervi alla comunità per chiedere consiglio e risolvere i disaccordi e, ove possibile, consultare l’équipe più direttamente coinvolta.

Riflettete bene prima di trasformare un disaccordo in una disputa pubblica. Se necessario, richiedere una mediazione, cercando di risolvere le divergenze in un modo meno emotivo. Se sentite che voi o il vostro lavoro siete stati attaccati, prendetevi il tempo di respirare prima di scrivere risposte accese. Considerate una moratoria di 24 ore se viene usato un linguaggio emotivo: a volte è sufficiente un periodo di raffreddamento. Se volete davvero intraprendere una strada diversa, vi incoraggiamo a pubblicare le vostre idee e il vostro lavoro, in modo che possano essere provate e testate.

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Gli autori di questo documento desiderano ringraziare le altre vivaci comunità che hanno contribuito a dare forma a questo documento con i loro esempi, in particolare KDE e ownCloud.